প্রো-কার্ট রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট (Last Updated):
প্রো-কার্টে (Pro-Cart) আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। অর্ডার করার আগে দয়া করে আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসিটি ভালোভাবে পড়ে নিন।
1. ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করা / Product Checking During Delivery
গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে নিতে পারবেন। ডেলিভারি গ্রহণ করার আগে পণ্যটি সঠিক এবং ভালো অবস্থায় আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
2. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য / Defective or Damaged Product
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অকার্যকর পণ্য পান, তবে বিষয়টি যাচাই করে আমরা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়। (Replacement is available for defective or damaged products.)
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি জানাতে হবে। (The issue must be reported within 24 hours after receiving the product.)
- প্রয়োজনে ত্রুটির প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে। (Customers may need to provide photos or videos as proof.)
3. ভুল পণ্য প্রাপ্তি / Wrong Product Received
যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে অর্ডার বিবরণী যাচাই করে আমরা এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব।
4. ব্যবহৃত বা গ্রাহক কর্তৃক ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য / Used or Customer-Damaged Product
যে সমস্ত পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে, ভেঙে ফেলা হয়েছে, গ্রাহক কর্তৃক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে কিংবা মূল যন্ত্রাংশ/এক্সেসরিজ নিখোঁজ রয়েছে, সেগুলোর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না।
5. রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা / Return Request Time
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
6. এক্সচেঞ্জ পলিসি / Exchange Policy
শুধুমাত্র ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রেই এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য। পণ্যটি অবশ্যই মূল এক্সেসরিজ, প্যাকেজিং এবং ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
7. রিফান্ড পলিসি / Refund Policy
যদি রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব না হয়, কেবল তখনই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। রিটার্নকৃত পণ্যটি যাচাই ও অনুমোদন করার পর আপনার পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
8. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় / Non-Returnable Cases
- গ্রাহকের অপব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য। (Product damaged due to customer misuse.)
- নির্ধারিত ২৪ ঘণ্টার পরে রিটার্ন অনুরোধ করা হলে। (Product returned after 24 hours of delivery.)
- মূল প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ বা যন্ত্রাংশ অনুপস্থিত থাকলে। (Product missing original packaging or accessories.)
- সঠিক ও কর্মক্ষম পণ্য পাওয়ার পর গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হলে (Change of mind)। (Customer changes mind after receiving a correct and working product.)
9. রিটার্ন শিপিং খরচ / Return Shipping Cost
পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে প্রো-কার্ট এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে। রিটার্ন ডেলিভারি খরচ ক্ষেত্রবিশেষে পরিবর্তিত হতে পারে এবং তা কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারিত হবে।
10. কাস্টমার সাপোর্ট / Customer Support
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: